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提供完美服務 創造尊貴享受:是企業服務的標準和目標。通過各個環節的配合,滿足各個消費層次的顧客多種多樣的需求。

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尊重對方:獲得成功的第一步

尊重對方:獲得成功的第一步

  銷售的成功就是一種合作的達成,而對顧客的尊重是達成成功銷售的基礎。在現今社會追求自我的尊嚴已成為人們的普遍需求。因此,要想做成任何事情都必須以尊重對方為前提。
  曾經看過一本書中講過這樣一冊故事,安德魯?卡耐基是美國的鋼鐵大王,他本人并非是鋼鐵方面的專家,但他卻知道如何表示自己對自己手下眾多鋼鐵專家的信任,他對人們名字的認識可謂深刻至極??突鶑男【鸵庾R到利用人的名字使其得到鼓勵的有效方法。他常利用名字激發人們的自尊,并以此來組織群眾,運用人力。在他10歲那年,便發現人們對自己的名字懷有不尋常的關心。于是他就利用這種人類的共通性,得到許多人的幫助。少年時代的卡耐基,有一天在鄉間玩耍的時候捉到一只大野兔,沒多久這只野兔就生下一窩小崽。這些小兔長得很快,不久就面臨了缺糧的問題。他左思右想后召集了附近的小孩,告訴他們誰去拔草喂兔子,就使用誰的名字為小兔子命名。
  孩子們當然希望自己受重視,于是都去拔草。后來卡耐基運用這種心理作用開展其事業。他為向賓西法尼亞鐵路公司推銷鋼軌,便在彼得堡建立一座規模宏大的煉鐵廠,以賓夕法尼亞鐵路公司董事長的名字命名,取名為愛德華?湯姆森煉鐵廠。不用說,賓夕法尼亞鐵路公司當然向卡耐基購進鐵軌。
  名字不是一個簡單的代號,因為它所代表了一個人的尊嚴,你尊重了對方同樣也獲得了他人的真誠合作。在平時的銷售工作中,把每一位光臨的顧客當成最好的朋友,記住每一位老顧客的姓名。這些看似小小的細節能對銷售帶來更高的意想不到的提升。(臺東利群店)



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